常见问题
01.在法国怎么比较电和 Gaz 合同？
不要只看 kWh 单价。还要看 abonnement 固定月费、TTC 总价、价格是否固定、后续是否会涨价、付款方式、客服质量、是否有隐藏费用，以及是否适合你的住房情况。FUWU.FR 会根据你的地址、住房面积、用电/用气方式、是否搬家、是否换供应商，帮你理解不同方案的区别。02.换电力公司或 Gaz 公司要收费吗？
对个人用户来说，在同一个地址更换 fournisseur 通常是免费的。如果你只是换供应商，不是搬家，通常不需要自己联系旧公司解约。新供应商会处理切换流程。你不会更换电表，也不会更换管线，只是合同和账单公司发生变化。03.换供应商会断电或断 Gaz 吗？
正常情况下不会。换供应商只是行政和合同层面的切换，不是技术断开。电力仍由 Enedis 网络输送，Gaz 通常仍由 GRDF 网络输送。所以你换的是商业供应商，不是家里的电线或燃气管道。04.搬家时电和 Gaz 要怎么处理？
搬家时，旧地址的合同要关闭，新地址要重新 souscrire 一个新合同。法国能源合同绑定的是具体地址和 compteur，不能自动转移到新房。你需要准备：新地址、入住日期、PDL 电表号或 PCE 燃气表号、入住时的 meter reading（如果有的话），以及 RIB。05.Fournisseur、Enedis、GRDF 有什么区别？
Fournisseur 是卖电或卖 Gaz 的公司，负责合同、价格、账单和客服。Enedis 是法国大部分地区的电网管理方，负责电表、抄表、技术干预、停电处理等。GRDF 是法国大部分地区的燃气网络管理方，负责燃气表、燃气网络、技术干预和安全紧急情况。FUWU.FR 不是 Enedis，也不是 GRDF。FUWU.FR 的作用是帮你理解、比较和准备能源合同申请。06.PDL 和 PCE 是什么？在哪里找？
PDL，全称 Point de Livraison，是电表识别号。PCE，全称 Point de Comptage et d'Estimation，是 Gaz 表识别号。它们通常可以在旧账单、客户空间、租房资料或 compteur 相关文件中找到。申请合同时提供 PDL 或 PCE，可以减少地址或 compteur 匹配错误。07.法国电费或 Gaz 账单怎么看？
一张能源账单通常分三部分：第一，abonnement，也就是固定月费；第二，consommation，也就是你实际用了多少 kWh；第三，taxes et contributions，也就是税费和监管相关费用。电费还会受 puissance souscrite，比如 6 kVA、9 kVA，以及 Base 或 Heures Pleines / Heures Creuses 影响。Gaz 账单还可能受消费等级和 zone tarifaire 影响。08.Prix fixe 和 prix indexé 有什么区别？
Prix fixe 是固定价，合同期内价格相对更稳定，方便预算，但不一定永远最便宜。Prix indexé 是跟随某个参考价格变化，价格可能下降，也可能上涨。选择前要看清楚：kWh TTC 价格、abonnement、价格调整规则、合同期限，以及优惠期结束后的价格。09.法国还有 Gaz réglementé 吗？
没有了。法国个人用户的 tarif réglementé du gaz naturel 已经在 2023 年 7 月 1 日取消。现在 Gaz 合同基本都是 offres de marché，也就是由供应商自己定价的市场报价。电力方面，部分个人用户仍然可以使用 tarif réglementé d'électricité，但具体要看条件。10.如果付不起电费或 Gaz 账单怎么办？
如果遇到付款困难，应该尽快联系 fournisseur，不要等到催款或限制服务。供应商有时可以安排 échéancier，也就是分期付款。你也可以联系所在城市的社会服务机构，或查询自己是否符合 chèque énergie 等援助条件。FUWU.FR 可以帮助你理解流程和准备信息，但不能保证补助结果。11.闻到 Gaz 味怎么办？
如果闻到 Gaz 味或怀疑燃气泄漏：马上开窗，尽量关闭 Gaz 总阀，不要点火，不要开关灯，不要使用电器，离开住所后从外面拨打 Urgence Sécurité Gaz：0 800 47 33 33。这个电话免费，24 小时、每周 7 天可用。12.FUWU.FR 是电力公司吗？
不是。FUWU.FR 是法国能源合同协助和 courtage en énergie 平台。我们帮助用户理解法国电和 Gaz 合同、比较可选方案、准备 souscription 资料，并协助完成申请。最终合同由客户和所选择的 fournisseur 直接签署。13.Linky 电表是什么？
Linky 是 Enedis 安装的法国智能电表。它可以更方便地读取用电量，有些操作也可以远程完成，例如部分 mise en service 或功率调整。Linky 不代表你换了电力公司。它属于电表和电网层面，不是供应商合同本身。14.Gazpar 燃气表是什么？
Gazpar 是 GRDF 部署的智能 Gaz 表。它可以更规律地传输燃气用量，方便跟踪 consommation。Gazpar 不会改变你的 Gaz 合同。价格、账单和客服仍然由 fournisseur 负责。15.怎么读电表或 Gaz 表？
电表的 index 通常以 kWh 显示。Linky 电表可以通过 + 和 - 按钮查看信息。如果是 Base 选项，通常只有一个 index；如果是 Heures Pleines / Heures Creuses，可能需要两个 index。Gaz 表显示的是 m³，供应商之后会用 coefficient de conversion 把 m³ 转成 kWh 来计费。16.3、6、9、12 kVA 应该选哪个？
kVA 是电力合同的 puissance souscrite，也就是你家同时能使用的最大电力。小公寓、没有电暖气的住房，通常不需要太高功率。大房子、电暖气、电热水器、电车充电等情况，可能需要更高功率。功率太低可能跳闸，功率太高则 abonnement 固定月费可能更贵。17.Heures Pleines / Heures Creuses 划算吗？
这取决于你能不能把一部分用电挪到 heures creuses，比如热水器、洗衣机、洗碗机、电暖气或电车充电。如果大部分用电都发生在 heures pleines，这个选项不一定划算。heures creuses 的时间段不是用户自己选择的，通常由 Enedis 根据本地电网情况确定。18.Base 和 Heures Pleines / Heures Creuses 有什么区别？
Base 是一天中 kWh 单价基本相同。Heures Pleines / Heures Creuses 是分时价格：heures creuses 单价较低，heures pleines 单价较高。如果你可以在低价时段集中用电，HP/HC 可能有意义；否则 Base 可能更简单。19.为什么我的账单是估算的？
当供应商没有拿到真实 index 时，账单可能会用 estimation。这种情况可能发生在搬家、换供应商、没有及时抄表、旧电表或数据暂时缺失时。之后如果拿到真实 index，供应商可能会做 régularisation，也就是多退少补。20.为什么我的电费或 Gaz 账单突然很高？
先不要只看金额，要看真实 index 和 consommation。账单变高可能来自实际用量增加、价格变化、补账单 régularisation、抄表错误、设备耗能过高，或者之前账单一直是估算。如果怀疑异常，应准备账单、index、用量周期，并联系 fournisseur 核查。21.Mise en service 和 raccordement 有什么区别？
Mise en service 是开通已经接入电网或 Gaz 网络的住房。Raccordement 是新房或未接入网络的地址，需要先连接到电网或 Gaz 网络。简单说：已有表和网络，一般是 mise en service；新建或未接入网络，可能需要 raccordement。22.换供应商时需要自己解约吗？
如果你还住在同一个地址，只是更换 fournisseur，通常不需要自己联系旧供应商解约。新供应商会处理切换。但如果是搬家，你必须关闭旧地址合同，并为新地址重新 souscrire。因为合同绑定的是地址和 compteur。23.Chèque énergie 是什么？
Chèque énergie 是法国给符合条件家庭的能源补助，可以用来支付部分电费、Gaz 费用或相关能源支出。是否符合条件取决于行政标准和收入情况。FUWU.FR 可以帮你理解一般流程，但不能保证你一定符合条件或一定获得补助。24.和 fournisseur 有纠纷怎么办？
第一步是联系 fournisseur 的客服，并尽量保留书面记录。如果问题在规定期限后仍未解决，可以根据情况联系 médiateur national de l'énergie。FUWU.FR 可以帮助你理解流程和准备信息，但不能替代 fournisseur、Enedis、GRDF 或 médiateur。25.Tarif Bleu、市场报价、prix repère 有什么区别？
Tarif Bleu 是 EDF 的电力 tarif réglementé（TRVE），价格由政府制定。市场报价（offre de marché）是由 fournisseur 自主定价、不受监管的合同。Gaz 的 tarif réglementé 已在 2023 年 7 月取消，CRE 现在每月发布的 prix repère du gaz 只是一个参考价，不是合同里直接生效的价格。26.绿色电力 / Gaz 合同（offre verte）是什么？
绿色合同是指 fournisseur 按你的用量购买等额的 garanties d'origine（来源保证证书），证明这部分能源来自可再生来源。但电网上的电是混合的，物理层面你不会真的收到"绿色电子"。有些 premium 绿色合同会指明具体发电厂或来源，比 standard 绿色合同更严格。27.法国电费 / Gaz 账单上有哪些税？
电费账单通常包含 accise sur l'électricité（取代旧的 CSPE）、CTA（contribution tarifaire d'acheminement，输配电网络贡献费）和 TVA（增值税）。Gaz 账单可能包含 accise sur les gaz naturels（取代旧的 TICGN）、CTA 和 TVA。具体税率和征税基础会随政策变化，建议查看账单上的明细栏。28.Mensualisation 月付预估和按真实用量付费（facture au réel）怎么选？
Mensualisation 是把全年估算用量平均分成 12 期月付，年底根据真实抄表做 régularisation 多退少补。Facture au réel 是按每次实际用量出账单，金额会随季节变化（冬天高、夏天低）。月付适合想稳定支出的家庭，按真实用量适合想看清楚每期消费的家庭。29.电和 Gaz 可以用不同供应商吗？
可以。法国允许电力合同找一家 fournisseur，Gaz 合同找另一家 fournisseur，是两份独立合同，两份账单。无论你怎么选，电网仍由 Enedis 管理，Gaz 网络在大部分地区仍由 GRDF 管理，跟你换不换 fournisseur 无关。30.电 + Gaz duo 合同（offre duale）是什么？
Offre duale 是同一个 fournisseur 同时给你提供电和 Gaz 两份服务，可能合并账单、统一客服，有时会附带商业优惠。它简化日常管理，但不一定比电、Gaz 分别选两家更便宜，需要按你自己的用量比较单价、abonnement 和优惠条件。31.前租客没解约怎么办？
即使前租客没关旧合同，你仍然可以从入住日起以自己的名字 souscrire 新合同。Fournisseur 会用你的入住证明和 PDL / PCE 给你做 mise en service。如果之后收到不属于你的账单，应带着租赁证明、入住日期、PDL 或 PCE 联系 fournisseur 处理。32.为什么电表跳闸？
电表跳闸通常是因为同一时刻使用的电力总和超过了你合同的 puissance souscrite。冬天暖气、电热水器、电磁炉、烤箱等同时运行最容易出现。解决办法：错开使用时间，或者把 puissance 调高（abonnement 月费会相应变贵）。33.停电时联系谁？
住宅或小区局部停电应联系 Enedis Dépannage。号码格式一般是 09 726 750 + 你所在 département 的两位数字。如果闻到 Gaz 味或怀疑漏气，必须立刻拨打 Urgence Sécurité Gaz：0 800 47 33 33。Fournisseur 不处理电网或燃气网络故障，他们只负责合同、价格和账单。34.燃气锅炉 entretien obligatoire 吗？
是的。法国规定使用 gaz、fioul、charbon 或 bois 的锅炉必须每年做一次 entretien 维护，在法定功率范围内强制执行。普通租房一般由租客承担费用，除非租约另有约定。Entretien 完成后会拿到一张 attestation，要保存好备查。35.如何避免能源电话推销陷阱？
2023 年起，法国已禁止以电话方式推销电力或 Gaz 合同。如果有人打电话自称 Enedis、GRDF、EDF 或某 fournisseur，让你"立刻换合同"，要警惕：可能是非法推销甚至诈骗。不要在被动接到的电话中提供 RIB 或银行卡信息。36.能不能在线解约能源合同？
可以。具体方式取决于 fournisseur：客户空间在线申请、邮件、纸质信或电话都可能可行。如果你只是换 fournisseur 不搬家，一般由新供应商代你解约旧合同。如果是搬家，需要自己向旧 fournisseur 申请在搬走日期解约，并为新地址 souscrire 新合同。